Гарантия интернет-магазина Домовед

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

утерян или не заполнен гарантийный талон
оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
нарушены заводские пломбы
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Возврат товара

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара ненадлежащего качества необходимо направить заявление-претензию с требованием замены дефектных деталей или возврате товара на адрес эл.почты sale@domoved18.ru, с приложением фотографий дефекта, фотографий упаковки (этикетки с штампом ОТК), накладной и кассового чека. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

В законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 г. сказано, «Мебель бытовая» является одним из непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Вся информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества также указана в договоре-оферте размещенном на сайте в разделе договор-оферта.

При возврате/обмене товара ненадлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с оригиналом заявления-претензии.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет покупателя. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, заявление-претензия утратит свою силу и вопрос о замене товара будет исчерпан. В противном случае продавец возмещает все затраты связанные с проведением такой экспертизы и производит замену дефектных деталей или товара полностью в сроки регламентированные действующим законодательством РФ.